Service und Wartung der variatec AG Softwarelösungen.
Auch die beste Software ist nur so gut wie der Service, der dahintersteht. Darum nimmt die Service-Qualität bei uns eine herausragende Stellung ein. variatec AG bietet für die Anwender von variatec BX Hilfe in vielen Formen – im klassischem Telefonservice per Help Desk, in der Fernwartung und im Support vor Ort.
Unser eingespieltes Service-System ermöglicht allen Support-Mitarbeitern den schnellen Zugang zur Service- und Fehlerhistorie und sichert die Weiterentwicklung der Produkte und Serviceleistungen durch die lückenlose Erfassung und Analyse aufgetretener Fehler. variatec AG setzt zur Serviceabwicklung das Help Desk System von SAP Business One ein, um Kundenanfragen (Trouble Tickets) zu empfangen, zu bestätigen und zu klassifizieren. Alle Kundenanfragen werden so systematisch überwacht und dokumentiert. Zur Unterstützung unserer Kunden nutzen wir neben unserem voll integrierten CRM-System mit allen vorhandenen Kundendaten alle gängigen Medien wie Web, eMail und Fax.
Die wichtigsten Funktionen unseres Trouble-Ticket-Systems:
- Erfassung von Störungen
- Verteilung und Zuordnung des zuständigen Spezialisten
- Überwachung der Bearbeitungsdauer und -qualität
- Garantiertes Einhaltens interner Abläufe durch Zwangssteuerung über Workflows
- statistische Auswertung des Ticketaufkommens
- Einhaltung von externen Service-Zusagen (Service Level Agreement)
Mehrwert und Investitionssicherheit.
ERP-Lösungen sind durchschnittlich über 8 bis 10 Jahre im Einsatz. Eine lückenlose Wartung leistet daher einen erheblichen Beitrag zur Investitionssicherheit und schafft einen wichtigen Mehrwert für unsere Kunden. Alle Komponenten der variatec-Lösungen werden automatisch mit einem Wartungsvertrag als Bestandteil des Softwarelizenz-Vertrages vertrieben. Im Rahmen dieses Vertrags werden auf kontinuierlicher Basis die jeweils aktuellsten Versionen der Software-Lösungen zur Verfügung gestellt. Auch bestehende Wartungsverträge lassen sich einfach durch variatec BX ergänzen.